實際上每個400號碼都有一個城市歸屬地，同一個歸屬地的客戶撥打400電話是免費的，其它的情況下，客戶撥打400電話要按照當地通信的市話費率進行收取。大部分客戶都認為400電話是完全免費的，其實不然，像銀行類955開頭的號碼，實際上也是按照市話費率收取通信費用的。
